Saarpor-Außendienstmitarbeiter übermitteln Informationen via BlackBerry

Saarpor fertigt Dekorations- und Isolationsprodukte und vertreibt diese über etwa 2.000 Baumärkte in Deutschland. Die einzelnen Filialen werden von Außendienstmitarbeiter betreut. Um Informationen mit der Zentrale besser austauschen zu können, wurden die Mitarbeiter vor Ort vom Unternehmen mit BlackBerry-Endgeräten ausgestattet. Sie erhalten und versenden über ihre Smartphones nun E-Mails und greifen auf Adress- und Termindaten zu. Damit ist es für sie heute leicht möglich, auch einmal die geplante Route zu ändern und spontan einen Baumarkt zu besuchen – die Angaben zum jeweiligen Ansprechpartner sind stets verfügbar. Über den BlackBerry lässt sich zudem der Marktbericht erstellen. Entlang einer Reihe von Fragen halten die Außendienstmitarbeiter ihre Eindrücke zum besuchten Baumarkt unmittelbar und strukturiert in einem standardisierten Formular fest. Mal kreuzen sie dazu vorgegebene Antwortmöglichkeiten an, mal formulieren sie einen Text frei. Direkt nach dem Besuch senden die Außendienstler ihre Berichte an Saarpor, wo diese auf einem SQL-Server verwaltet werden. Die Mitarbeiter aus dem Vertriebsinnendienst und der Verkaufsabwicklung haben nun die Gelegenheit, ohne großen Aufwand auf die Berichte zuzugreifen, die unterschiedlichen Informationen aufzubereiten und an die Verantwortlichen in den Fachbereichen weiterzuleiten. Zudem können sie wichtige „To Dos“ – etwa den Versand der neuen Sortimentsliste an einen Baumarkt – sofort veranlassen.

Durch den konsolidierten Informationsfluss zwischen Vertrieb und Zentrale steht Saarpor nun eine umfassende und stets aktuelle Wissensbasis für verschiedene Zwecke zu Verfügung. So unterstützen sämtliche Angaben zu einem bestimmten Baumarkt die Vertriebsmitarbeiter dabei, sich auf ihren nächsten Termin vorzubereiten: Es lassen sich etwa mögliche Schwachpunkte – das Baumarktregal ist nie nach Vereinbarung bestückt – über einen längeren Zeitraum beobachten und schließlich ansprechen. Aus dem gesamten Verkaufsgebiet zusammengetragene Daten zum Kaufverhalten der Kunden zeigen an, welche Farben und Formen im Kommen sind und welche Produkte nicht mehr im Trend liegen. Entsprechend kann Saarpor das Sortiment überarbeiten und die Marketingstrategie neu ausrichten.