Informationssystem über Versicherungskunden

Ziel des Informationssystems war es, den Versicherungskunden einheitlich, übersichtlich und vergleichbar abzubilden.

Es wurde sehr großen Wert auf Vollständigkeit aller Details und Historie gelegt.
Sämtliche Daten des Versicherungskunden als auch der Versicherungsprodukte mussten betrachtet werden, auch alle Produkte von Kooperationspartner.

Zudem wurde eine Analyse sämtlicher Vertriebswege ermöglicht. Dies immer auf der aktuellen Vertriebsstruktur.

Eine Integration dieses neuen Systems in eine bestehende Data Mart Landschaft wurde gewährleistet. In einem quartalsweisen Rhythmus wurden eine Stichtags- bzw. Inventursichten aufgebaut.

Konkrete Funktionalitäten:
• Korrekte Kundenzählung aufgrund aussagekräftiger Dublettenprüfung.
• Auswertungen auf Haushaltsebene.
• Anreicherung der Daten mit mikrogeographischen Zusatzinformationen.
• Alle notwendigen Daten für weitergehenden Data Mining wurden zur Verfügung gestellt.

Beispiele für zukünftige Auswertungen:
• Allgemeine Entwicklung (Bestände, Produkte, Vertriebswege, Regionen usw.) auf Kundenebene
• Zielgruppenanalyse für die verschiedenen Vertriebswege
• Marktdurchdringung, Marktausschöpfung (Benchmarks)
• Kundenstrukturanalyse (sparten- und agenturübergreifend)
• Stornoanalyse zur Ableitung von Maßnahmen der Stornosteuerung
• „Laufbahn“ des Kunden im Unternehmen: Einstiegsprodukt, Folgeprodukte, Cross-Selling-Rate, Zusammenhang Kunde/Haushalt, Verweildauer, Stornoursachen, Wiederanlage
• Auswirkungen von Vertriebswegsänderungen auf die Kundenbeziehung.
• Wanderungsbewegungen des Kunden über Partner und Produkte hinweg
• Produktportfolioanalysen
• Aufzeigen regionaler Kundenverteilungen
• Ermittlung von Kundenprofilen (Alter, Einkommen, Produkt- / Vertriebswegaffinitäten)