Emotionen und glasklare Erfolge: etracker Web Analytics unterstützt LEONARDO eShop-Team

Die glaskoch B. Koch jr. GmbH + Co. KG mit ihrer Erfolgsmarke LEONARDO setzt verstärkt auf die Kaufkraft von jungen, Internet-affinen Konsumenten. Deshalb entschloss sich das Familienunternehmen zur Neugestaltung seiner LEONARDO Website und zum Aufbau des LEONARDO eShops. Ein modernes, attraktives Website-Design vermittelt den Besuchern den Lifestyle- und Fashion-Charakter der LEONARDO Markenwelt. Die Web Analytics Lösung von etracker liefert übergreifende Analysen des Nutzerverhaltens, die auch bei unkonventionellen Navigationsstrukturen für optimale Bedienbarkeit sorgen und dem LEONARDO eShop-Team wertvolle Erkenntnisse zur Effizienz der Online-Marketing-Maßnahmen liefern.

LEONARDO besitzt eine Markenbekanntheit von ca. 80 Prozent in Deutschland. In schätzungsweise 60 Prozent der deutschen Haushalte sind LEONARDO Produkte zu finden. Die Gründe für diesen Erfolg liegen sowohl in der Unverwechselbarkeit der Produkte als auch in einer konsequent kommunizierten Marketingbotschaft: Jedes LEONARDO Produkt verkörpert Inspiration, Emotion und Qualität. Die fortlaufende Evolution der Marke und die Einbindung aktueller Designtrends sind wesentliche Komponenten, die zielgruppenübergreifend für Kaufimpulse sorgen. Die kontinuierliche Entwicklung der Marke LEONARDO fokussierte in den vergangenen Jahren eine Weiterentwicklung hin zum internetbasierten Vertriebsweg mit seiner Lifestyle-affinen Zielgruppe. Ein wesentliches Merkmal dieser Konsumenten: das Internet wird als Informations-, Unterhaltungs- und Einkaufsplattform genutzt. „Insofern war für uns der Aufbau eines neuen Vertriebs- und Marketingstandbeins über das Internet lediglich eine Frage des Zeitpunkts“, erläutert Peter Künzel, LEONARDO Onlinemanager.

Priorisierung der Gestaltungsebene

LEONARDO steht für modernes Design zu einem guten Preis. Jedes Produkt erzählt dabei seine eigene Geschichte. Glas mit allen Sinnen erleben ist das Ziel von LEONARDO. Damit stand fest, dass die neue Onlinepräsenz www.leonardo.de und der LEONARDO eShop nicht nur funktionalen Anforderungen gerecht werden mussten, sondern zugleich starke ästhetische und emotionale Signale aussenden sollten. Der daraus resultierende Verzicht auf klassische Navigationsstrukturen und die Priorisierung der Gestaltungsebene stellten für die LEONARDO Web-Designer eine Herausforderung dar, die sie mit viel kreativem Fingerspitzengefühl gemeistert haben. Heute vermittelt ein modernes, attraktives Website-Design den Besuchern die vielfältige LEONARDO Welt.

Optimale Usability trotz unkonventioneller Navigation

Um die zentralen Markencharakteristika Inspiration, Emotion und Qualität erfolgreich auf die neue Online-Plattform zu übertragen und trotz unkonventioneller Navigationspfade eine optimale Benutzerfreundlichkeit zu schaffen, setzte glaskoch von Beginn an auf die Web-Controlling Lösung von etracker. etracker Web Analytics liefert konkrete Erkenntnisse über das Besucherverhalten, die dem LEONARDO eShop-Team als hilfreiche Grundlage für weitere Design-Entscheidungen dienen. „Mir war es wichtig, gerade in der Aufbauphase das Verhalten unserer Website-Besucher im Blick zu behalten“, erläutert Künzel. Für etracker Web Analytics sprachen neben umfangreichen Funktionen und der einfachen Bedienbarkeit auch das flexible Kostenmodell und das hohe Maß an Modularität.

Optimierungspotenziale auf Knopfdruck

etracker Web Analytics analysiert in Echtzeit jedes Detail des Besucherverhaltens auf Internetpräsenzen und liefert entscheidende Steuerungskennzahlen, auf deren Basis sich Kundenzufriedenheit und Geschäftsergebnisse nachhaltig optimieren lassen. „Was mir an etracker besonders gefällt, sind die Overlay-Funktionen“, so Künzel. „Denn mit den Visualisierungsfeatures Clickmap- und Heatmap-Overlay können wir die Verhaltensmuster der Kunden intuitiv erfassen.“ Beide Funktionen werden wie eine Folie über die Website gelegt und zeigen grafisch das Nutzungsverhalten auf der Seite an. Dies ist gerade bei unkonventionellen Navigationsstrukturen ein unerlässliches Feature, mit dem sich das Besucherverhalten auf der Website und damit Verbesserungspotenziale schnell aufdecken lassen. Dank der Echtzeit-Messung sorgt etracker Web Analytics dafür, dass LEONARDO sämtliche Zahlen auf Knopfdruck abrufen kann.

Stets im Blick: kanalübergreifende Markenkommunikation

LEONARDO hat mit der verstärkten Nutzung des Internets zugleich die Plattform für sein strategisches Marketing erweitert. Übergreifende Multi-Channel-Kampagnen sorgen dafür, dass die Marke LEONARDO auch im Web bekannter wird. Mit etracker Web Analytics analysiert LEONARDO die Reichweite und Wirksamkeit seiner Marketing-Maßnahmen – insbesondere im Hinblick auf die zahlreichen Partnerprogramme, die LEONARDO im Internet betreibt. So wird beispielsweise deutlich, ob Maßnahmen wie Bannertausch oder umfangreiche Gutscheinaktionen nur für erhöhten Website-Traffic sorgen oder ob sie auch zu Kaufabschlüssen führen. „Es bringt nicht viel, wenn der Besucher nur für wenige Sekunden auf der Startseite bleibt und unsere Website dann wieder verlässt. In so einem Fall muss natürlich hinterfragt werden, ob sich die Kosten für eine Partneraktion überhaupt rentieren“, gibt Künzel zu bedenken.

Die strategische Ausdehnung des LEONARDO Vertriebs auf das Internet stieß zunächst auf Skepsis. „Unsere Handelspartner hegten anfänglich die Sorge, dass unser Online-Shop zu Umsatzeinbußen für den stationären Verkauf führen könnte. Für uns war jedoch völlig klar, dass wir keine Konkurrenz zum stationären Handel schaffen durften. Deshalb sind für uns zum Beispiel Rabattaktionen im Internet tabu“, erklärt Peter Künzel.

Schnittstelle zu den Konsumenten

Das LEONARDO eShop-Team will die deutlich erkennbaren Potenziale des Kooperationsmarketings noch stärker nutzen und entsprechende Online-Marketing-Maßnahmen und -Kampagnen weiter forcieren. Web-Controlling mit etracker wird dabei auch in Zukunft eine wichtige Rolle spielen: „etracker ist sehr innovativ. Für uns steht fest, dass wir viele etracker Funktionen, die wir heute noch nicht nutzen können, sukzessive in unser Web-Controlling einbinden werden. Themen wie zum Beispiel die Segmentierungsfunktion und die Benchgroups von etracker könnten für uns wichtig werden“, prognostiziert Peter Künzel. Die LEONARDO Homepage und der eShop sind wichtige Schnittstellen zu Konsumenten, über die sich durch etracker Web Analytics Erkenntnisse über Potenziale der LEONARDO Markenwelt gewinnen lassen. Eines steht aber schon jetzt fest: Die LEONARDO Erfolgsgeschichte ist noch lange nicht zu Ende. 

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