Boehringer Ingelheim Niederlande vermeidet Systemausfälle mit der Implementierung von Derdacks Alarmierungssoftware

Boehringer Ingelheim ist ein führendes Pharmaunternehmen und beschäftigt in den Niederlanden mehr als 300 Mitarbeiter. Das Unternehmen hängt wie viele Organisationen von zuverlässigen IT-Services ab, damit die Anwender der verschiedenen Fachabteilungen wie Vertrieb, Finanzwesen und Buchhaltung effektiv arbeiten können.

Herausforderung:

Eines der wichtigsten Ziele der IT-Abteilung von Boehringer ist es, effiziente Services für die Fachanwender bereit zu stellen, so dass alle Applikationen, die über Server und Netzwerk laufen, permanent verfügbar sind. Falls beispielsweise die Windows-Server Fehlfunktionen zeigen, ist es geschäftskritisch, dass die Probleme sofort behoben werden. Die vorhandenen Systeme von Boehringer Ingelheim waren zwar in der Lage, festzustellen, dass der Serverbetrieb unterbrochen worden war, aber es gab keinen Prozess, um die IT-Abteilung über den Vorfall zu unterrichten. Ein Hardwarefehler konnte schnell die Verfügbarkeit der unternehmensweiten ITServices vermindern, was sich direkt auf die Produktivität auswirkt. Ohne Zugriff auf die wichtigsten IT-Anwendungen kann das Unternehmen nicht effektiv arbeiten.

Ohne jeden Benachrichtigungs-Workflow war Boehringer Ingelheim einem unakzeptabel hohen Risiko von Betriebsunterbrechungen ausgesetzt.

Implementierung von Derdacks Alarmierungssoftware message master® Enterprise Alert:

Um alle Ziele zu erreichen, integrierte das Unternehmen message master® Enterprise Alert in seine IT-Infrastruktur. message master® Enterprise Alert ließ sich in kurzer Zeit implementieren und Boehringer Ingelheim konnte die Software schnell einsetzen.message master® Enterprise Alert ist mit dem System verbunden, das den Zustand der Server und der unterbrechungsfreien Stromversorgungen (USV) überwacht. Tritt ein Fehler auf, schickt die Software eine SMS an ein Mitglied des zuständigen Support-Teams. Falls die Nachricht nicht zugestellt oder nicht beantwortet wird, geht message master® Enterprise Alert über das einfache Versenden (Fire & Forget) hinaus. Die Software sorgt dafür, dass der Benachrichtigungsprozess automatisch eskaliert und die SMS an den nächsten zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet wird.

Vorteile von message master® Enterprise Alert:

Jedes Mal, wenn Boehringer Ingelheim einen Fehler schnell beseitigen kann, spart das Unternehmen mehrere hundert Stunden Arbeitsausfall der Belegschaft ein. Die IT-Abteilung kann jetzt proaktiver arbeiten und eine hohe Verfügbarkeit der IT-Systeme gewährleisten. Auf diese Weise wird die IT-Infrastruktur effizienter genutzt und ist zuverlässiger – bei gleichzeitig niedrigerem Risiko von Betriebsunterbrechungen.

„Das System versetzt uns in die Lage, Fehler zu beheben, bevor sie die Arbeit der Nutzer beeinträchtigen. Auf diese Weise haben wir die geschäftlichen Risiken gesenkt. Die Investition in message master® hat sich bereits ausgezahlt, nachdem die ersten beiden Probleme behoben waren: Die effektivere Alarmierung hat bereits mehr als eine halbe Million USDollar eingespart, die uns bei einem IT-Ausfall an Arbeitszeit verloren gegangen wäre”, kommentiert Jasper Zwarts, IT-Netzwerk-Ingenieur bei Boehringer Ingelheim.

Auszeichnung des Projektes:

Derdacks Implementierung von message master® Enterprise Alert bei Boehringer Ingelheim Niederlande gewann den Network Computing Award 2010 in der Kategorie "Projekt des Jahres im Bereich Privatwirtschaft". 

Keywords: Alarmierung, Ausfallsicherheit, Benachrichtigung, SMS, Software