Aufbau Kögel Service Portal

Aufbau eines Internetportales zur Unterstützung unserer Kunden, Servicepartner und Vertriebsgesellschaften bei der Ersatzteillogistik, der Kundendienst- und Gewährleistungsabwicklung, sowie im Fahrzeugmanagement.

Das Portal gliedert sich in die drei Säulen
- Kögel Parts (Ersatzteilrecherche und -beschaffung)
- Kögel Service (Kundendienst und Gewährleistung)
- Kögel Life (Fahrzeugmanagement)

Kögel Parts erlaubt zu jedem einzelnen Fahrzeug eine Ersatzteilrecherche und hieraus die unmittelbare Ersatzteilbeschaffung durch das integrierte Shop System. Diese Ersatzteilbestellungen werden direkt im ERP System weiterverarbeitet.

Kögel Service ist quasi das Front End des CAQ Systems. Dazu wurde das Modul zur Reklamations-bearbeitung internetfähig gemacht und durch einen Richtzeitenkatalog ergänzt.

Kögel Life ist die Präsentation von Daten zu jedem einzelnen Fahrzeug. Der Einstieg erfolgt über die Angabe der Fargestellnummer. Entsprechend eines Berechtigungskonzeptes kann der im Portal registrierte User diese Informationen einsehen und damit z.B. die Wartungszyklen für TÜV- oder Sicherheitsprüfungen verwalten.

Abgerundet wird das Portal u.a. durch einen Routenplaner zum schnellen Auffinden des nächstgelegenen Servicepartners, einer Plattform zur Präsentation des Kögel Aftersales und einer Dokumentenverwaltung zum Zugriff auf technische Datenblätter.


Durch die Anbindung des Portals an das ERP und an das CAQ System, konnten die Prozesse in der Ersatzteillogistik und im Kundendienst erheblich verschlankt werden, was dazu führt, dass Anfragen und Aufträge der Kögel Kunden sehr zügig bearbeitet werden können.  

Keywords: CRM, ERP